Acquisition : la croissance de nouveaux utilisateurs n’est qu’une partie de l’histoire
La croissance des nouveaux utilisateurs : un écart de performance spectaculaire
De nombreux produits n’ont connu qu’une croissance mensuelle modeste de leurs nouveaux utilisateurs, à peine 0,11 % pour la médiane (50e centile) (Figure 1).
Un rythme faible, probablement lié au contexte économique difficile qui freine l’acquisition et la conversion.
Mais certains produits ont su déjouer cette tendance.
Les produits appartenant au 90e centile, c’est-à-dire le top 10 % du marché, ont enregistré une croissance mensuelle moyenne de 8,7 %, soit près de neuf fois plus rapide que celle des produits médians (Figure 1).
Ces gains mensuels, modestes en apparence, produisent un effet cumulatif considérable : à l’échelle d’un an, cela représente une croissance totale de 174 % (Figure 2).
En d’autres termes, les 10 % de produits les plus performants croissent près de neuf fois plus vite que la moyenne du marché.
Le fossé de croissance entre les leaders et le reste du marché
Le contraste est saisissant entre les produits les plus performants et l’ensemble du marché.
Les chiffres parlent d’eux-mêmes : les 10 % de produits les plus performants concentrent à eux seuls plus de 80 % de l’ensemble des nouveaux utilisateurs, laissant le reste des acteurs se disputer les quelques parts restantes.
Pour la majorité des entreprises, le véritable défi ne consiste donc pas seulement à se mesurer à leurs concurrents directs, mais à devenir l’un de ces produits d’exception qui redéfinissent les standards de leur catégorie et façonnent les comportements utilisateurs.
En d’autres termes, les 10 % de produits leaders captent plus de 80 % des nouveaux utilisateurs.
Acquisition et engagement : un équilibre fragile
Il est vrai que les produits à forte croissance affichent généralement des utilisateurs plus actifs et plus engagés.
Acquisition et engagement vont souvent de pair à court terme.
Mais cette dynamique ne dure pas. Les données montrent qu’il n’existe aucune corrélation significative entre l’acquisition et la rétention long terme (Figure 3).
Autrement dit, le fait qu’un utilisateur s’inscrive ne garantit en rien qu’il reviendra.
C’est pourquoi la croissance du nombre de nouveaux utilisateurs ne doit pas être perçue comme une fin en soi.
Il s’agit d’une métrique de vanité, flatteuse à court terme mais sans véritable impact durable.
La véritable force d’un produit réside dans sa capacité à créer de la valeur continue, celle qui incite les utilisateurs à revenir — encore et encore.
Figure 3
Ce graphique illustre la relation entre l’acquisition (à gauche) et la rétention (à droite).
On observe que seule une faible proportion des produits situés dans le quartile supérieur en acquisition parvient également à se classer dans le quartile supérieur en rétention.
Inversement, seuls quelques produits du quartile inférieur en acquisition figurent aussi dans le quartile inférieur en rétention.
Chaque quartile d’acquisition se répartit de manière presque uniforme sur l’ensemble des quartiles de rétention, ce qui suggère l’absence de corrélation significative entre la capacité à acquérir de nouveaux utilisateurs et celle à les fidéliser.
En d’autres termes, il n’existe pas de relation directe entre la performance d’acquisition et la performance de rétention.
Focus sur les grandes entreprises
Chez les grandes entreprises, le fossé de croissance reste particulièrement marqué.
Les produits appartenant au top 10 % croissent près de trois fois plus vite que leurs concurrents les plus proches, ceux du 75e centile (Figure 4).
Ce n’est pas un simple avantage compétitif : c’est un effet cumulatif qui se traduit par une croissance annuelle de 175 %.
Cependant, les entreprises situées dans les percentiles inférieurs disposent d’atouts majeurs pour rattraper ce retard.
Elles bénéficient d’une notoriété de marque forte, de budgets marketing conséquents et d’une capacité de distribution étendue.
L’enjeu n’est donc pas seulement d’acquérir plus d’utilisateurs, mais de penser en stratégie “full funnel” : attirer les bons utilisateurs, ceux qui, à terme, deviendront des clients fidèles et à forte valeur ajoutée.
En résumé, les 10 % d’entreprises les plus performantes croissent près de trois fois plus vite que les suivantes — et cet écart se creuse avec le temps.
Figure 4
Taux de croissance des nouveaux utilisateurs quotidiens, hebdomadaires et mensuels pour les 50e, 75e et 90e centiles dans les entreprises.
Les entreprises du 90e centile affichent une croissance mensuelle de 8,8 % de leurs nouveaux utilisateurs.
Passer à l’action : croître comme un produit d’élite
Vous souhaitez rejoindre le top 10 % des produits les plus performants ?
Voici quelques pistes concrètes pour aller au-delà de la simple acquisition et commencer à penser parcours client global.
Mesurez plus que les inscriptions
Se limiter au nombre d’inscriptions ne suffit pas.
Les entreprises qui réussissent le mieux analysent l’ensemble du comportement utilisateur sur tout le cycle de vie du client — de la découverte du produit à la fidélisation à long terme.
C’est cette vision globale qui permet d’identifier les véritables leviers de croissance.
La puissance de la donnée comportementale selon Amplitude
La base de données comportementale d’Amplitude suit des milliards d’utilisateurs à travers des milliers de produits numériques.
Cette richesse de données a permis de construire des benchmarks produits complets et précis, fondés sur une méthodologie statistique rigoureuse.
Le Behavioral Graph d’Amplitude, qui traite plus d’un trillion de points de données chaque mois, offre une vision panoramique de l’activité numérique mondiale et des dynamiques comportementales des utilisateurs.
Ce niveau d’analyse permet aux entreprises de comprendre ce qui différencie les produits à forte croissance, et de traduire ces enseignements en stratégies d’optimisation concrètes, à chaque étape du parcours client.
